分析物流行业要如何的去维护与客户之间关系的

2017-11-22

无论是做哪一行客户都上帝,那么物流行业当然也是不例外的,客户对于一个企业的生存是有很大的作用的,所以今天小编就来讲讲物流行业如何的去维护与客户之间的关系,一起来看看吧 第一层次,维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次,客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如物流企业对客户实行一些奖励性手段。虽然这些奖励计划能改变客户的偏好,但却很容易被竞争对手模仿。因此不能长久保持与客户的关系优势。 第二层次,在增加财务利益和社会利益的基础上,附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系是指提供以技术为基础的客户化服务。从而为客户提高效率和产出。物流企业在提供这类服务时,可以设计出一个传递系统,而竞争者要开发类似的系统可能需要一定的时间,不易被模仿。  第三层次,物流企业不仅为客户增加财务利益,还为他们增加社会利益,并且社会利益优先于财务利益。企业的员工可以通过了解单个客户的需求,使服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。如与客户保持频繁联系,及时掌握其需求的变化,还可以与其共享私人信息,以长期维系。  企业管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天,老客户的维系必须作为公司需要执行的战略。只要能够维系好与老客户的关系,发展与客户的长期合作关系,怎么还怕企业没有利益可言呢。

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